Este guia propõe uma estrutura que permite compreender o apoio não financeiro de forma mais estratégica e identifica 18 serviços-chave. Além disso, oferece cinco passos para a estruturação do apoio não financeiro que permitem gerir o trabalho e avaliar os seus resultados. Esses passos são acompanhados de ferramentas práticas para os provedores do apoio.