Este trabalho abordou os principais processos de uma organização do Terceiro Setor para auxiliar na sua atuação junto aos seus clientes e demais partes interessadas, servindo de base para que outras organizações inseridas no cenário brasileiro consigam estruturar melhor os seus processos e profissionalizar sua gestão. Para se chegar ao desenho dos processos atual e futuro e a recomendações gerenciais fundamentadas, foram feitas pesquisa bibliográfica, análises de documentos e reuniões com responsáveis da organização.